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Curso

Curso a Distancia

ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE

Nuevo Hot
atencion al cliente v3

Profesores

Resumen del Curso

“Estudia en la Universidad líder en Tecnología de Argentina”.

La Atención al Cliente es el servicio proporcionado por las empresas con el fin de relacionarse con sus clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Comprende y concientizar a cada recurso humano de la importancia y el alcance de esta gestión, es indispensable para brindar un asesoramiento satisfactorio y soluciones de calidad.

El Sector de Servicio al Cliente es el responsable de la relación, la escucha y comprensión de las consultas, dudas, quejas y reclamos que efectúan los Clientes con respecto del servicio contratado o producto recibido.

En este curso capacitamos a los alumnos a entender las diferentes necesidades de los clientes y aplicar las herramientas y técnicas adecuadas tendientes a satisfacerlas. Se guiará al alumno en el desarrollo de las habilidades que son requeridas para entablar una relación satisfactoria con el cliente y poder así asistirlo en sus requerimientos y/ reclamos de forma eficaz.

CERTIFICADO OFICIAL: Universidad Tecnológica Nacional FRRe.-

La experiencia nos demuestra que difícilmente se aprende solo, es por ello que nuestras propuestas de cursar a distancia, dan la posibilidad a quienes lo necesiten de asistir a clases en VIVO, donde podrán interactuar con los profesores, con audio y video, de idéntica forma a la experiencia vivida en un curso presencial o en su defecto ver la grabación de la clase que se dictó en VIVO, en el momento que deseen.

¿Por qué estudiar con nosotros?

  • Porque obtendrás un “Certificado Oficial” de la Universidad Tecnológica Nacional.
  • Porque al ser a distancia, vos elegís cuando y donde estudiar.
  • Porque participarás de clases “EN VIVO” con los mejores profesores.
  • Porque las clases en vivo, serán grabadas para que puedas verlas todas las veces que necesites.

 

Destinatarios y Requisitos

Destinatarios:

  • Público en General que busque desempeñarse laboralmente en Atención al Cliente.
  • Empresas que deseen mejorar su servicio de Atención al Cliente.
  • Estudiantes, Graduados, Profesionales o cualquier persona interesada mejorar la relación con sus clientes.

Requisitos:

  • Los contenidos de estudio no conllevan ningún requisito académico excluyente. Sin embargo, el alumno debe contar con una PC y acceso a internet.
Metodología de Educativa

  • Íntegramente a distancia, incluso el examen final.
  • El material puede descargarse.
  • Trabajos prácticos semanales.
  • Se programan Aulas Virtuales con profesores EN VIVO.
  • Si no puedes asistir,  podrás ver el video de la clase grabada y hacer todas las consultas que necesites.
  • Puedes estudiar en el horario que dispongas.
  • Cumplimiento de actividades semanales.

  • Todos los trabajos prácticos.
  • Exámenes parciales y finales (sistema tradicional y múltiple choice) con recuperatorio.
  •  Participación en actividades 85% – Certificado de Asistencia.
  • Calificación promedio superior a 7 – Certificado de aprobación.
  • Podrás descargar el Certificado Digital desde el Campus.
  • El Certificado cuenta con un código de validación electrónica, podrá ser validado On-Line desde cualquier parte del Mundo, o puedes solicitar el envío a domicilio (Costo de envío a Cargo del Alumno).

Programa de Estudio

Módulo 1

  • La importancia de la comunicación en la atención al cliente.
  • Tipos de comunicación.
  • La comunicación eficaz.
  • La importancia de la satisfacción del cliente.
  • Habilidades para la atención al cliente.
  • Imagen corporativa y comunicación.

  • Tipos de clientes.
  • Formas de atención al cliente:
    • Presencial
    • Telefónica
    • Escrita.
  • ¿Qué busca el cliente?
  • Cómo comunicarse con un cliente de forma efectiva.
  • El cliente, ¿tiene siempre la razón?
  • Cómo decir que no.
  • Cómo crear un clima positivo.

  • ¿Qué es la escucha activa?
  • Actitudes del buen oyente.
  • Manejo de emociones negativas.
  • Escucha efectiva y reflexiva.
  • Preguntas, Parafraseo, Silencios, Asertividad y Empatía.

  • Entendiendo el reclamo.
  • Clarificación de hechos y supuestos.
  • Inteligencia emocional y poder de control.
  • ¿Cómo manejar las agresiones y los malos tratos?
  • Protección de la imagen de la empresa.
  • Negociando una solución evitando los escalamientos.
  • Seguimiento del caso.
  • Resolución del conflicto.

  • Evaluación teórica y práctica.

Comienza 16-10-2017
Duracion 24 horas (1 mes)
Nivel Curso
Certificado por: Universidad Tecnológica Nacional - FRRe
Precio Total
$ 1.517

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