Inglés para Atención al Cliente
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¿Por qué estudiar con nosotros?
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Requisitos
Metodología Educativa
Metodología Educativa
- Íntegramente a distancia, incluso el examen final.
- El material puede descargarse.
- Trabajos prácticos semanales.
- Se programan Aulas Virtuales con profesores EN VIVO.
- Si no puedes asistir, podrás ver el video de la clase grabada y hacer todas las consultas que necesites.
- Puedes estudiar en el horario que dispongas.
- Cumplimiento de actividades semanales.
- Todos los trabajos prácticos.
- Exámenes parciales y finales (sistema tradicional y múltiple choice).
- Calificación promedio superior a 40/100 – Certificado de Asistencia.
- Calificación promedio superior a 70/100 – Certificado de Aprobación.
- Participación requerida de actividades 85%
- Valoraremos la participación del alumno en la cursada.
- Certificado Digital descargable con validación electrónica.
- Validación en línea en nuestra web y en la de la Facultad Certificadora.
Programa de Estudio
PROGRAMA DE ESTUDIO
- Introducción a la atención al cliente -Primer contacto con los clientes- Saludar y recibir clientes –Presentación personal.
- Hablar sobre su profesión y/o trabajo-Preguntar sobre los datos personales de otra persona
- Completar formularios/fichas- Chequear que la información sea entendida por el cliente.
- Verbo TO BE- Presente Simple -Verbos Modales (Can-Could)
- Saludos y despedidas- La fecha-Los días y meses- La hora.
- Los números ordinales y cardinales- Profesiones y trabajos.
- Pronombres personales- Articulo definido e indefinido.
- Cara a cara con los clientes- Conocer nuevas personas/clientes- Iniciar pequeñas charlas de relajación.
- Pedir disculpas por estar retrasado- Pasado Simple (Was- Were).
- Presente Continuo- Would you like…? ofrecer refrescos- Comidas y bebidas (Snacks).
- Expresiones para disculparse – Expresiones para presentar personas.
- Tratar con clientes por teléfono- Expresiones para iniciar charlas telefónicas- Realizar y responder llamadas telefónicas.
- Chequear/confirmar información- Hacer reservas y/o arreglos – Expresiones para realizar reservas.
- Aclarar y explicar ideas – Verbos regulares/Irregulares – Pasado Simple- Pasado Continuo.
- Dejar y recibir mensajes- Expresiones para dejar y/o recibir mensajes.
- Atención al cliente por escrito- Escribir cartas, correo, e invitaciones formales e informales- Saludos y despedidas para cartas/emails.
- Pedir y enviar información por correo- Presente Continuo como futuro.
- Hacer sugerencias- Ofrecer ayuda – Preposiciones ( in-on-at)-Conectores.
- Aceptar o rechazar invitaciones. Expresiones para disculparse. -Presente Perfecto- Futuro will.
- Como resolver problemas/ inconvenientes. -Expresiones para resolver problemas.
- Resolver problemas y quejas de los clientes – Aclarar y explicar problemas- Presente Perfecto.
- Ofrecer posibles soluciones.
- Expresiones para describir inconvenientes. Pasado perfecto- Verbos.
- Hacer planes futuros- Futuro: Going to.
- Saludar y despedir personas conocidas- Saludos y despedidas- Conectores y secuenciadores.
- Dar y recibir obsequios- Agradecer cortesías- Expresiones para agradecer cortesías.
- Describir eventos o actividades.