“La UTN y Elearning-Total contienen a los alumnos humanizando la educación online”
Como profesora brinda mucho más que técnicas y conceptos teóricos porque enseña a pensar en el otro como forma de mejorar la calidad de atención al cliente. Licenciada en demografía y turismo que lleva adelante el curso online de Comunicación en Hotelería y Turismo, la docente María Fernanda Cairo sostiene que la Universidad Tecnológica Nacional junto al aula virtual de Elearning-Total sobresalen porque, además de las bondades de la plataforma digital, “contienen a los alumnos humanizando la experiencia de estudiar a distancia”.
Mentora que lidera un equipo de investigación multidisciplinario integrado por media docena de profesionales, María Fernanda Cairo capacita a diferentes niveles jerárquicos de todas las generaciones para superar los conflictos cotidianos en esta industria sin chimeneas.
“En hotelería y turismo solemos toparnos con clientes difíciles, desde la UTN dotamos a nuestros estudiantes de herramientas comunicacionales para revertir una mala situación convirtiéndola en favorable”, sostuvo la profesora Cairo cuyas clases son un entrenamiento intensivo de empatía, oratoria, lenguaje corporal, actitud positiva y autocontrol sin ceder a las presiones ni al estrés.
Esta especialista en la gestión del turismo sostenible definió a la comunicación como “una acción transversal que mejora la forma de relacionarnos” cuyo manejo resulta indispensable para aquellos colaboradores que trabajan en la denominada línea de fuego, los que tienen trato directo con quienes se les presta servicio.
“Tenemos que repensar el significado del término servicio que muchas veces parece que fuese una mala palabra, hay que transformarla en hospitalidad e incluso asociarlo a la virtud de ser buenos anfitriones”, añadió Cairo recomendando el Curso de Comunicación en Hotelería y Turismo a toda persona del sector en su sentido más amplio abarcando rubros como la gastronomía y el transporte.
